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Procédures de retour de marchandise - Concessionnaire
MARCHANDISE « RÉGULIÈRE »
- Minimum de 15% pour les frais de remise en tablette
- Frais de transport au soin du membre
- Doit rencontrer les critères suivants :
- Marchandise doit encore être courante dans l'entrepôt
- Doit être revendable et dans son emballage original
- Ne doit pas avoir été utilisée
- N'excédant pas une période de 90 jours après l'achat initial sauf pour :
- Conversion de peinture
- Rappel du manufacturier
- Carcasse de gaz réfrigérant
- La marchandise autorisée ne pourra être traitée pour crédit qu'après une inspection et approbation par l'équipe de réception.
MARCHANDISE «COMMANDES SPÉCIALES »
- AUCUN RETOUR NE SERA ACCEPTÉ SAUF pour de la marchandise défectueuse ou brisée dans le transport.
RETOUR DE REFRIGÉRANT
- Voir procédure sur le formulaire.
Procédures
- Tout retour, sans exception, doit avoir un numéro d'autorisation afin qu'il soit traité dans un délai raisonnable.
- Le retour doit s'effectuer dans un délai de 10 jours ouvrables sinon des frais de 10% seront ajoutés. Pour obtenir ce numéro d'autorisation, vous devez faire parvenir un « Formulaire d'autorisation de retour » à notre département des retours de l'une des 2 façons suivantes :
- Scanner le document et le faire parvenir par courriel au [email protected]
- Faxer le document au 514-694-5755 / 1-800-957-5755
- Le Formulaire d'autorisation de retour est disponible :
- En utilisant le lien en haut de cette page
- En contactant le département des retours au 514-694-6881 option 5 ou au 1-800-461-6880 options 5 afin qu'une copie du formulaire vous soit faxée.
- Le concessionnaire devra fournir les informations suivantes :
Nom & numéro de membre du concessionnaire ainsi que le nom du contact avec le numéro de téléphone où le rejoindre.
La liste des produits avec leurs numéros, la quantité et leurs descriptions
-
Le département des retours vous retournera le document par le même outil utilisé pour la transmission de la demande. Vous recevrez votre document avec le numéro d'autorisation. Sur cette autorisation seront inscrites les informations suivantes
- Numéro d'autorisation de retour (RM)
- Le nom et numéro de téléphone du transporteur (si au frais de LAR).
- Une copie de l'autorisation devra obligatoirement être collée sur chaque boîte afin de faciliter et d'accélérer le traitement du retour.
- Une fois le retour validé par le service de la réception, le crédit sera alors émis et il sera appliqué sur le prochain état de compte.
- Toute marchandise reçue sans numéro d'autorisation ou par un autre transporteur (si au frais de LAR) pourrait être retournée aux frais du concessionnaire.
